火绒误报explorer导致进系统黑屏

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最近有客户电脑进系统就黑屏,查了一下发现是缺少explorer文件导致的

附上官网给的解决方案 方便有需要的朋友

尊敬的火绒用户:
您好,由于火绒误报explorer.exe给您造成的不便我们深感抱歉,该误报为微软补丁更新后触发火绒之前查杀特征导致,涉及系统版本为windows10 22h2 64位和32位,该问题已于2024年1月12日紧急升级病毒库解决,为避免您遇到相同问题,请尽快升级火绒病毒库版本。

火绒误报explorer导致进系统黑屏

若您已经遇到此问题,请按照以下方式处理:
1、CTRL+SHIFT+ESC调出任务管理器;
2、左上角,文件–运行新任务–浏览,进入火绒安装路径,双击HRUpdate.exe,点击确定;

个人版默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin;

企业版终端默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\ESEndpoint\bin;

火绒误报explorer导致进系统黑屏
火绒误报explorer导致进系统黑屏
火绒误报explorer导致进系统黑屏
火绒误报explorer导致进系统黑屏

3、可能会弹出火绒升级界面,若没有弹出,需要Alt+Tab切换到升级窗口,点击升级;

火绒误报explorer导致进系统黑屏

4、升级后,再点击任务管理器的文件–运行新任务–输入cmd,勾选“以系统管理权限创建此任务”–在cmd窗口输入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe回车

火绒误报explorer导致进系统黑屏
火绒误报explorer导致进系统黑屏

成功运行后显示如下:

火绒误报explorer导致进系统黑屏

5、运行新任务输入explorer.exe。

火绒误报explorer导致进系统黑屏

end

正文完
 
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